Onderhoud website: wat het is, wat het kost en wat je zelf kunt doen

Het onderhoud van een website bestaat uit vijf dingen: updates van software en plug-ins, beveiliging, back-ups, controleren of alles het nog doet, en kleine inhoudelijke aanpassingen. Bij ons zit dat in het onderhouds- en supportabonnement, vanaf €49 per maand. Wil je het zelf doen: reken op een uur of twee per maand, plus de losse kosten voor hosting en domein.

Hieronder lees je wat er in die vijf onderdelen gebeurt, hoe vaak het echt nodig is, en waar je op moet letten als je je website wilt laten onderhouden door iemand anders.

Waarom een website onderhoud nodig heeft

Een website is geen schilderij dat je ophangt en vergeet. Hij draait op software die blijft veranderen: de server, het CMS, de plug-ins, de browsers van je bezoekers. Doe je een jaar niets, dan gaat er zelden iets spectaculairs mis. Doe je twee jaar niets, dan valt er ineens een formulier uit, wordt er een lek misbruikt of ziet je site er in de nieuwste Chrome scheef uit.

Het vervelende is dat je het meestal niet zelf merkt. Jij kijkt naar je eigen site vanuit je eigen browser, ingelogd, met alles in de cache. Je bezoeker ziet iets anders. Een contactformulier dat stilletjes stopt met verzenden, kost je maandenlang aanvragen zonder dat er ergens een alarm afgaat. Geen aanvragen is nu eenmaal moeilijk te onderscheiden van een rustige maand.

Wat er precies gebeurt bij onderhoud

Updates. Bij WordPress komen er wekelijks updates uit voor de kern, thema's en plug-ins; de documentatie van WordPress zelf beschrijft hoe je dat veilig doet. Die zijn er niet alleen voor nieuwe functies; het merendeel dicht beveiligingsgaten. Belangrijk detail: updates draai je niet blind. Twee plug-ins kunnen na een update ruzie krijgen, en dan staat je site wit.

Beveiliging. Denk aan sterke inloggegevens, tweestapsverificatie, een geldig SSL-certificaat en het weren van botverkeer dat je inlogpagina afstruint. Kleine sites worden net zo goed aangevallen als grote. Geautomatiseerd, niet persoonlijk. Het Digital Trust Center van het ministerie van Economische Zaken heeft hier gratis basisadvies voor ondernemers.

Back-ups. Een back-up die je nooit hebt teruggezet, is geen back-up maar een aanname. Zorg dat er dagelijks een kopie wordt weggeschreven naar een andere plek dan de server zelf, en dat iemand af en toe controleert of terugzetten ook echt lukt.

Controle. Werken de formulieren? Laden de pagina's nog snel? Staan er gebroken links in? Draait de analytics-code nog? Staan je pagina's nog in Google, wat je kunt nakijken in Search Console? Dit is het saaiste onderdeel en tegelijk het onderdeel dat het meeste oplevert.

Kleine aanpassingen. Een nieuw telefoonnummer, gewijzigde openingstijden, een tarief dat omhoog gaat, een dienst die je niet meer aanbiedt. Kleine dingen, maar verouderde informatie kost direct vertrouwen.

Een website die niemand onderhoudt, verandert langzaam in een folder uit 2023 die niemand meer durft weg te gooien.

Hoe vaak is onderhoud nodig?

Dat hangt af van wat er onder de motorkap zit. Een site op WordPress met een handvol plug-ins vraagt maandelijks aandacht, simpelweg omdat er maandelijks updates verschijnen. Een site die uit platte HTML, CSS en JavaScript bestaat, heeft geen plug-ins die kunnen verlopen en vraagt dus veel minder.

Dat is meteen een van de redenen dat we licht bouwen waar het kan. Geen framework en geen trackers betekent minder onderdelen die kapot kunnen gaan, en een site die onder de 2 seconden laadt. Wat er niet in zit, hoeft ook niet onderhouden te worden.

Los daarvan is er nog een tweede laag: inhoudelijk onderhoud. Prijzen, teksten, foto's en vindbaarheid verouderen sneller dan de techniek. Loop je site één keer per kwartaal langs met de checklist waar een goede website aan moet voldoen, dan vang je dat op voordat een klant het opmerkt.

Wat kost het onderhoud van een website?

In de markt zie je grofweg drie modellen. Uurtje-factuurtje, waarbij je per keer betaalt wat het toevallig kostte. Een model waarin uitloop voor de een een probleem is en voor de ander omzet. Een abonnement met een vast maandbedrag. En hosting-plus-niets, waarbij je alleen serverruimte huurt en het onderhoud zelf regelt.

Wij doen het met een abonnement, in drie maten: Basis €49 per maand, Optimaal €99 en Partner €199. In Basis zitten technisch onderhoud, monitoring, back-ups, kleine aanpassingen en support via WhatsApp en e-mail. Bij Optimaal komt daar tot 1 uur wijzigingen per maand bij, bij Partner tot 3 uur. Geen aparte factuur per update, geen meerwerk voor een tekstwijziging. Reken het eens door: Basis is €588 per jaar voor de hele technische kant van je website. Wat er per abonnement in zit, staat op de pagina over onderhoud en support.

En hier is waar we eerlijk moeten zijn over wat je níét nodig hebt. Heb je een kleine, statische site van vijf pagina's die je zelf prima kunt bijhouden, dan is een uitgebreid onderhoudscontract met maandelijkse rapportages weggegooid geld. Een goede hostingpartij en twee keer per jaar een controlerondje volstaan dan. Wij zeggen dat gewoon, ook als het ons een abonnement scheelt.

Wat de bouw van zo'n site kost, staat los van het onderhoud. Onze pakketten beginnen bij €995 voor Start, €1.950 voor Groei en €3.750 voor Schaal. Je vindt de volledige inhoud bij de pakketten.

Zelf doen of laten doen?

Zelf doen kan prima, mits je drie dingen regelt. Zet automatische back-ups aan naar een externe locatie. Plan een vast moment in je agenda, bijvoorbeeld de eerste maandag van de maand. Onderhoud "als je eraan denkt" is namelijk hetzelfde als geen onderhoud, alleen met een beter gevoel. En test na elke update minstens je contactformulier en je belangrijkste pagina op je telefoon.

Laten doen is vooral interessant als je site geld verdient. Dan is de vraag niet wat het onderhoud kost, maar wat een dag downtime kost. Ligt je site er een week uit zonder dat je het merkt, dan ben je meer kwijt dan een jaar abonnement.

Waar je op moet letten bij een onderhoudscontract

Vraag concreet wat er in het contract zit en wat eruit valt. Zijn kleine tekstwijzigingen inbegrepen of tellen die als meerwerk? Hoe snel reageert de partij als je site plat ligt? Staan de back-ups op een andere server dan je website? En de belangrijkste: kun je weg wanneer je wilt, met je domeinnaam, je teksten en je bestanden in de hand? Als je die vraag niet in één zin beantwoord krijgt, weet je genoeg.

Let ook op het verschil tussen onderhoud en doorontwikkeling. Onderhoud houdt je site in de lucht; het maakt hem niet beter. Merk je dat er wel updates draaien maar geen aanvragen binnenkomen, dan is dat geen onderhoudsprobleem. Dan speelt de vraag of je je website beter kunt verbeteren of vernieuwen, of dat er simpelweg te weinig mensen langskomen. Daarover schreven we hoe je meer bezoekers op je website krijgt.

Kort samengevat

Onderhoud is de goedkoopste verzekering die je op je website kunt afsluiten. Updates, beveiliging, back-ups, controle en kleine aanpassingen: bij elkaar een paar uur per maand, of vanaf €49 per maand als je het uitbesteedt. Het levert geen nieuwe klanten op, maar het voorkomt dat je ze verliest aan een formulier dat niemand meer bereikt.

Terug naar boven